Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen in de navolgende betekenis gebruikt:
- Trotse Klanten: De aanbieder van de online review management software.
- Gebruiker: De zakelijke klant (ondernemer, ZZP'er, MKB) die een abonnement afsluit op de software van Trotse Klanten.
- Dienst: De door Trotse Klanten geleverde software-as-a-service (SaaS) waarmee Gebruiker geautomatiseerd review-verzoeken (via e-mail of andere kanalen) kan versturen en beheren, inclusief het gebruik van de Klachten-buffer.
Artikel 2. Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Trotse Klanten en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen Trotse Klanten en de Gebruiker.
- Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
- Eventuele algemene inkoopvoorwaarden van de Gebruiker worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Artikel 3. Het Abonnement, Looptijd en Opzegging
- De overeenkomst wordt aangegaan in de vorm van een maandelijks software-abonnement.
- Opzegtermijn: Een abonnement wordt steeds automatisch stilzwijgend verlengd met één (1) maand. De Gebruiker kan het abonnement opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal dertig (30) dagen voor de start van de nieuwe factuurperiode.
- Opzegging dient digitaal te geschieden via de daarvoor bestemde knop in het account-dashboard van de Gebruiker of per e-mail aan Trotse Klanten.
- Trotse Klanten behoudt zich het recht voor om een account eenzijdig op te zeggen of op te schorten bij vermoeden van misbruik, wanbetaling of schending van deze voorwaarden, zonder recht op restitutie voor de Gebruiker.
Artikel 4. Gebruik van de Dienst & Gedragsregels
- De Gebruiker krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de software te gebruiken gedurende de looptijd van het abonnement.
- Toestemming eindklant: Trotse Klanten faciliteert het verzenden van e-mails naar eindklanten van de Gebruiker. De Gebruiker garandeert dat hij hiertoe wettelijk bevoegd is en – waar de wet dit vereist (AVG/GDPR) – de juiste toestemming heeft verkregen van de eindklant om deze te benaderen. Trotse Klanten is nimmer aansprakelijk voor spam-klachten gericht aan de Gebruiker.
- Richtlijnen van derden: De Gebruiker dient zich bij het verzamelen van recensies te houden aan de richtlijnen van externe platformen (zoals Google Mijn Bedrijf). Het is uitdrukkelijk verboden om de Dienst in te zetten voor het genereren van nep-reviews of het stelselmatig belonen van consumenten specifiek voor 5-sterren beoordelingen.
- Trotse Klanten garandeert een zo hoog mogelijke beschikbaarheid (uptime) van het dashboard en de Klachten-buffer, maar kan niet garanderen dat de Dienst te allen tijde storingsvrij functioneert.
Artikel 5. Prijzen en Betaling
- Alle vermelde prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen van overheidswege.
- Abonnementskosten worden voorafgaand aan de nieuwe maandelijkse periode gefactureerd of via automatische incasso/creditcard geïncasseerd.
- Bij het storneren of uitblijven van een betaling is de Gebruiker van rechtswege in verzuim. Trotse Klanten is dan gerechtigd de toegang tot de Dienst direct op te schorten (bijvoorbeeld het blokkeren van de uitgaande review-verzoeken) totdat het verschuldigde bedrag is voldaan.
Artikel 6. Aansprakelijkheid & Vrijwaring
- Trotse Klanten levert een technische tool voor reputatiemanagement, maar heeft geen controle over de daadwerkelijke beoordelingen die eindklanten achterlaten. Trotse Klanten is nimmer aansprakelijk voor reputatieschade, inkomstenverlies of negatieve recensies die, ondanks het gebruik van de Klachten-buffer, toch publiekelijk (bijv. op Google) worden geplaatst.
- Trotse Klanten is afhankelijk van de API's en diensten van externe partijen (waaronder Google en e-mailproviders). Trotse Klanten is niet aansprakelijk voor schade ontstaan doordat deze externe partijen hun algoritmes, voorwaarden of technische koppelingen wijzigen of beperken.
- De maximale aansprakelijkheid van Trotse Klanten is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de Gebruiker in de drie (3) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende incident aan abonnementskosten heeft betaald.
- De Gebruiker vrijwaart Trotse Klanten voor alle aanspraken van derden (inclusief eindklanten) die voortvloeien uit het gebruik van de Dienst.
Artikel 7. Privacy en Dataverwerking
- Bij het gebruik van de software worden persoonsgegevens van eindklanten (zoals naam en e-mailadres) ingevoerd. In het kader van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) treedt de Gebruiker op als de 'Verwerkingsverantwoordelijke' en Trotse Klanten als de 'Verwerker'.
- Trotse Klanten zal deze gegevens uitsluitend gebruiken voor het uitvoeren van de overeengekomen diensten (het versturen van uitnodigingen en opslaan in het dashboard) en zal deze data nooit delen met of verkopen aan derden.
Artikel 8. Wijzigingen
- Trotse Klanten is gerechtigd deze algemene voorwaarden, evenals de abonnementsprijzen en functionaliteiten, eenzijdig te wijzigen.
- Prijswijzigingen of ingrijpende wijzigingen in de voorwaarden worden minimaal dertig (30) dagen voor inwerkingtreding gecommuniceerd. Indien de Gebruiker niet akkoord gaat met de wijziging, heeft deze het recht het abonnement kosteloos op te zeggen tegen de datum dat de wijziging ingaat.
Artikel 9. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen Trotse Klanten en de Gebruiker is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Trotse Klanten is gevestigd.