De harde realiteit van online reputatie
Je kent het wel: je doet 99 keer alles perfect. Je klanten lopen lachend de deur uit, bedanken je voor de geweldige service, maar... ze laten zelden uit zichzelf een online beoordeling achter. Maar dan gaat er één keer iets mis. Een misverstand, een baaldag, of gewoon een klant met onrealistische verwachtingen. Binnen een uur staat er een vernietigende 1-ster review op je Google-profiel.
En zoals elke ondernemer weet: een slechte review op Google is vrijwel onmogelijk weg te halen. Het staat daar, permanent, als een donkere wolk boven je met zorg opgebouwde bedrijf. Het raakt je niet alleen zakelijk, maar ook persoonlijk.
Waarom is er geen filter?
Ik zocht naar een manier om structureel méér reviews te verzamelen van al die blije klanten, maar ik was tegelijkertijd doodsbang om "slapende honden" wakker te maken. Stel dat ik per ongeluk die ene ontevreden klant om een review vraag? Ik miste een cruciaal onderdeel in de bestaande systemen: een filter. Een adempauze. Een manier om wél iedereen uit te nodigen, maar ontevreden klanten eerst intern op te vangen voordat de hele wereld kan meelezen. Omdat dit simpelweg niet bestond op de manier die ik zocht, besloot ik het zelf te bouwen.
De geboorte van de Klachten-buffer
Zo is de unieke 'Klachten-buffer' van Trotse Klanten ontstaan. Onze software doet precies wat ik destijds zo wanhopig nodig had. Het stelt je in staat om de rode loper uit te rollen voor je ambassadeurs (die direct naar Google Maps worden gestuurd voor hun 5 sterren), terwijl het een vangnet biedt voor kritiek. Klanten die minder dan 4 sterren willen geven, komen uit bij een intern formulier. Die feedback belandt veilig en privé in jouw inbox, niet op het openbare internet. Jij krijgt de kans om het netjes op te lossen, en je reputatie blijft vlekkeloos.
Onze missie: Lokale ondernemers de regie teruggeven
Trotse Klanten is geen kille corporate software. Het is een tool gemaakt door een ondernemer, voor ondernemers. Onze missie is simpel: we willen de kapper, de schilder, de horeca-eigenaar en de retailer de controle over hun eigen online visitekaartje teruggeven. Geen angst meer voor onterechte reputatieschade, maar bouwen aan digitaal vertrouwen dat zorgt voor een volle agenda en meer omzet.
Menselijk
Gemaakt door iemand die begrijpt wat het is om elke dag voor je bedrijf te knokken.
Veilig
Bescherm je reputatie zonder nep-reviews of dubieuze trucjes. Alles volgens de richtlijnen.
Lokaal
Voor ondernemers die hun klanten persoonlijk kennen en een sterrenstatus verdienen.